Política de reembolso

En Vision Captis, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que hemos creado una política clara de devoluciones y reembolsos para nuestros servicios de 360 Photo Booth.

1. Cancelaciones y Créditos

  • Cancelación del Servicio: Si decides cancelar tu reserva del servicio de 360 Photo Booth, puedes hacerlo sin penalización si se realiza con más de 48 horas de antelación al evento. En este caso, no se reembolsará el dinero, pero se ofrecerá un crédito equivalente que podrás utilizar en futuras reservas dentro de los próximos 12 meses.

  • Cancelaciones dentro de las 48 horas previas al evento: Si la cancelación ocurre dentro de las 48 horas previas al evento, no se otorgará reembolso ni crédito, ya que los preparativos del equipo y del personal ya habrán sido organizados.

2. Cambios en la Fecha del Evento

  • Cambios con antelación: Si necesitas cambiar la fecha de tu evento, puedes hacerlo sin penalización si se nos notifica con al menos 72 horas de antelación y la nueva fecha está disponible. En este caso, el crédito se aplicará a la nueva fecha.

  • Cambios dentro de las 72 horas previas: Si el cambio de fecha ocurre dentro de las 72 horas previas al evento, Vision Captis evaluará la disponibilidad y se podrá aplicar una tarifa adicional por reprogramación. No se reembolsará el pago si no se puede coordinar una nueva fecha.

3. Reembolsos por Fallas Técnicas

  • Fallas técnicas imprevistas: Si ocurre una falla técnica por parte de Vision Captis que impida la prestación completa del servicio de 360 Photo Booth durante el evento, ofrecemos un reembolso parcial basado en el tiempo de servicio no proporcionado, o un crédito equivalente para una futura reserva, según la preferencia del cliente.

  • Causas externas: No se otorgarán reembolsos si la falla técnica es causada por factores externos fuera del control de Vision Captis, como problemas con el suministro eléctrico proporcionado por el cliente o condiciones inadecuadas del lugar.

4. No aplicabilidad de Reembolsos

  • No se aplican reembolsos en las siguientes situaciones:
    • Daños causados por los invitados al equipo durante el evento.
    • Cancelaciones que ocurran dentro de las 48 horas previas al evento.
    • Situaciones que interfieran con el servicio por causas externas ajenas a Vision Captis (por ejemplo, condiciones climáticas adversas en eventos al aire libre sin previsión de alternativas).

5. Reagendamientos por Fuerza Mayor

  • Reagendamiento sin penalización: Si el evento debe ser pospuesto debido a circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, problemas graves de salud), se permitirá el reagendamiento sin pérdida del crédito si la nueva fecha está disponible dentro de un plazo de 1 año. Este reagendamiento no incurrirá en ningún costo adicional si se realiza con al menos 48 horas de anticipación.

6. Política de Garantía de Satisfacción

  • Satisfacción Garantizada: Vision Captis se compromete a ofrecer un servicio de alta calidad. Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con el servicio, puede notificarlo a la empresa en un plazo de 24 horas después del evento. Se evaluarán posibles compensaciones caso por caso.

7. Proceso para Solicitar Reembolsos o Créditos

  • Contacto: Para solicitar un reembolso parcial o un crédito para una futura reserva, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de visioncaptis@gmail.com. Asegúrate de incluir el número de tu reserva, la fecha del evento y los detalles sobre el motivo de la solicitud.

  • Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso parcial o el crédito será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los créditos pueden ser utilizados para futuras reservas de Vision Captis dentro de los 12 meses posteriores a la cancelación.

8. Cambios en la Política

Vision Captis se reserva el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será actualizado en nuestra página web www.visioncaptis.com, y se aplicará a futuras reservas, no afectando las ya confirmadas bajo los términos anteriores.